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Pourquoi iScriba était inaccessible entre 1h46 et 8h21 CEST

Suite à un problème technique chez notre fournisseur d’hébergement, l’accès au service iScriba était impossible pendant une partie de la nuit et de la matinée. Cet incident était bien entendu imprévisible, mais nous souhaitons néanmoins être totalement transparent sur les raisons qui ont conduit à celui-ci.

Aux alentours de 1h30, l’une des machines utilisées pour l’hébergement du service est tombé en panne. En règle générale, le système qui supporte notre service prévoit un redéploiement automatique sur une machine fonctionnelle. Malheureusement, cela n’a pas fonctionné et c’est ce qui a causé l’indisponibilité.

Le technicien d’astreinte n’a pas été en mesure de procéder à un redéploiement manuel. Il a fallu attendre 7h40 pour qu’un second technicien soit en mesure de remédier au problème. Le fait que cette panne est eue lieu en pleine nuit est pour beaucoup dans la durée d’indisponibilité du service.

Sachez que nous sommes tout à fait conscient qu’un tel problème est inacceptable et que nous mettons tout en oeuvre, en collaboration avec notre hébergeur, pour que cette situation ne se présente plus.

Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Publié par Matthieu Fauveau le Mercredi 30 Septembre 2009 dans Actualités.
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