Une des clefs du succès est de savoir construire une relation client avec des fondations solides. De cette manière vous pourrez transformer tout client occasionnel en un client fidèle. Pour y arriver, il est important de respecter certaines règles afin de ne pas faire de faux pas. Ceci est très important, car au final il est plus facile d’avoir des clients récurrents et satisfaits de votre travail que de trouver de nouveaux clients pour augmenter votre chiffre d’affaires. De plus les clients habituels vous amèneront probablement de nouveaux clients car ils véhiculeront un message positif à votre égard.

Découvrez les cinq règles principales qui permettent de construire une relation client durable.

1. Connaissez leurs compétences

Faites le point sur le niveau de connaissances de votre client, sur l’équipement dont il dispose pour étudier la faisabilité de son projet. Certains clients ont fait leurs recherches au préalable, d'autres non. Certains autres possèdent des compétences solides en informatique (et peut-être même une certaine connaissance en programmation). Vous devez évaluer chaque client individuellement afin de pouvoir parler un « langage » qu’il comprendra. Ne courez pas le risque de prendre un mauvais départ suite à des incompréhensions.

2. Comprenez leur activité

Peu importe le domaine dans lequel vous travaillez (design, marketing, écriture, ou autre) : vous devez connaître la clientèle, la concurrence et l’activité de votre client afin de démontrer l’intérêt que vous lui portez. Lorsque vous commencez à travailler avec un client, vous devriez commencer par faire quelques recherches de base pour voir si les souhaits du client sont réalisables et adaptés à ses objectifs. Ces informations précieuses vous permettront de viser juste sur les attentes du client et de mieux vous positionner face à vos concurrents.

3. Définissez leurs besoins

La définition des besoins réels de vos clients est primordiale lors de l’ébauche du projet. Il est essentiel de prendre le temps de construire un projet tout en répondant aux exigences et aux besoins du client. Bien que cette partie ne soit pas la plus sympathique, elle reste indispensable pour une relation de travail fructueuse, mais aussi pour répondre précisément à sa demande.

4. Aidez-les à faire les bons choix

De part votre métier, vous devez fournir une qualité de travail, mais vous devez aussi « éduquer » les clients à faire les bons choix. Cependant, il est important de le faire avec tact et avec une approche amicale, le but étant de l’aider à « s’améliorer » sans pour autant l’offusquer.

Certaines erreurs sont récupérables mais d’autres en revanche peuvent vraiment porter préjudice à votre entreprise et à son fonctionnement. Il est essentiel que les produits ou services que vous offrez correspondent à la fois aux besoins du client et à vos exigences personnelles : c’est un partenariat et pas uniquement un rapport client-fournisseur.

5. Gardez le contact avec vos clients

Après la signature du contrat avec votre client, il faut entretenir régulièrement un contact avec ce dernier. Veillez à toujours garder vos clients dans la boucle, leur donner de vos nouvelles, vous intéresser à leurs projets que vous soyez concerné ou non. Cette communication vous permettra de rester au courant d’éventuelles affaires à saisir chez vos clients. Cette action aura un autre effet bénéfique : elle permettra aussi de développer votre portefeuille client grâce à un bouche à oreille positif.